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La mia esperienza lavorativa come personal shopper

03/05/23

Il mondo della moda è un luogo emozionante, uno spazio in cui puoi perdermi per ore nelle sue tendenze e trovare sempre qualcosa di nuovo, un tocco audace e infinite possibilità di combinare stili. Ma soprattutto, la moda è sinonimo di lusso ed esclusività, e questo è qualcosa che ho imparato sin da adolescente, quando sfogliavo le pagine delle riviste Vogue, Marie Claire, Bemvestir e Telva.

Una ragazza di 15 anni che si meravigliava delle influenze di Louis Vuitton, Chanel, Dior, Cartier e Hermès, marchi con una lunga storia nel mondo della moda. Tuttavia, non avrei mai immaginato che anni dopo avrei potuto varcare le porte di questi negozi di lusso per acquistare accessori incredibili e che questo mi avrebbe anche portato un buon reddito.

Fortunatamente, ho trovato il lavoro dei miei sogni e non potrei essere più felice. Mi chiamo Renata e qui ti mostro le mie esperienze e i primi passi nel lavoro di personal shopper, per mostrarti che se sei veramente appassionato di moda e lusso, puoi fare quello che faccio io e goderti ogni secondo, perché è più facile di quanto pensi.

  1. La scoperta
  2. La decisione
  3. Il processo
  4. Il primo acquisto
  5. La Kelly di Hermès



La scoperta

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Il mio primo approccio al lavoro di personal shopper è avvenuto inaspettatamente, ricordo che era un pomeriggio, dopo essere tornata dal mio lavoro come assistente dentale, stavo consultando alcune notizie della casa di moda Hermès quando ho trovato un annuncio che ha catturato la mia attenzione; si trattava di un'offerta di lavoro extra per un personal shopper il cui compito era quello di recarsi nei negozi ufficiali dei grandi marchi, per acquistare prodotti per i clienti di un'agenzia, in cambio l'azienda offriva un buon reddito extra.

Ricordo che la prima cosa che mi è venuta in mente è stata: "È troppo bello per essere vero". C'era davvero qualcuno disposto a pagarmi per andare nei negozi dei miei marchi preferiti per acquistare abiti e accessori per i clienti? Tuttavia, continuavo a chiedermi se si trattasse di una reale offerta di lavoro, quindi senza avere grandi aspettative ho compilato il modulo sul loro sito web e ho smesso di pensarci.

Per mia sorpresa, un paio di giorni dopo sono stata contattata dal rappresentante delle risorse umane, che mi ha offerto un colloquio via Skype per il giorno successivo. Ho accettato il colloquio e ho chiacchierato con lui dalla mia macchina durante la pausa pranzo al lavoro.

Il rappresentante delle risorse umane mi ha spiegato tutto sul lavoro e la verità è che sembrava piuttosto interessante, la cosa migliore era che gli acquisti che dovevo fare erano sporadici, cioè potevo farli senza problemi dopo la fine della mia normale giornata lavorativa.

Quindi non ho esitato e ho accettato l'offerta di lavoro. Era un lavoro da sogno per me, in più il reddito extra non era affatto male per quel periodo.

La stessa sera ho ricevuto una email con un contratto dettagliato, ma non volevo firmarlo senza leggerlo attentamente. I miei dubbi erano ancora presenti.


La decisione

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Inutile dire che quella notte non riuscivo a dormire, continuavo a pensarci; sarebbe stato saggio accettare questo lavoro? Potrebbe essere una truffa? Mi pagheranno alla fine del mese? Potrei avere problemi con la legge? Era tutto molto confuso, e ancora non avevo trovato il coraggio di finire di leggere il contratto per intero. Tuttavia, mentre riflettevo su tutto ciò, mi è venuta l'idea di inviare il contratto a mio zio, un avvocato con 35 anni di esperienza, lui saprebbe cosa fare.

Così ho fatto, ho inviato il contratto a mio zio la mattina successiva, tenendo presente che forse era tutto una truffa e sarei stata delusa. Ma per mia sorpresa, quel pomeriggio stesso ho ricevuto una chiamata da mio zio, mi ha assicurato che tutto era in regola nel contratto e che potevo firmarlo senza problemi.

Era esattamente ciò che volevo sentire, ho preso la decisione, ho firmato il documento e l'ho inviato al rappresentante delle risorse umane. Non c'era via di ritorno.


Il processo

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Il giorno successivo ho ricevuto la conferma del contratto e presto sono entrata in contatto con uno dei rappresentanti dell'agenzia. Mi ha parlato del funzionamento e dei processi di ciascun servizio, ha confermato che sarebbero stati sporadici e che dovevo essere attenta e in contatto con loro. Ho ricevuto anche delle guide sui prodotti e i grandi marchi, cosa per fortuna già conoscevo abbastanza, mi sentivo completamente nel mio elemento.

Così mi sono preparata e ho letto le guide per una settimana. Ero così emozionata che le leggevo durante le pause pranzo nello studio dentistico e quando tornavo a casa facevo ulteriori ricerche da sola. Tuttavia, nonostante l'emozione, c'era ancora qualcosa che mi faceva sentire nervosa. A causa di tutte le cose che il rappresentante mi aveva spiegato, sapevo che non era un lavoro da prendere alla leggera. Nonostante fosse diventato facile per me andare nei negozi e acquistare i prodotti con la carta aziendale dell'agenzia, portavo comunque una grande responsabilità sulle spalle: quella di assicurarmi che il prodotto di lusso arrivasse a destinazione senza incidenti, spedendolo secondo le istruzioni tramite l'azienda di spedizioni internazionali. Non posso negare che ciò mi facesse sentire molto ansiosa.


Il primo acquisto

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Finalmente, una settimana dopo aver firmato il contratto, ho ricevuto la chiamata dal rappresentante; era arrivato il momento di fare il mio primo acquisto ufficiale come personal shopper dell'Agenzia. Mi ha dato tutti i dettagli e mi ha istruito di recarmi al negozio Hermès nella mia città natale.

Il giorno prima del mio servizio, è arrivata alla mia porta una busta con la carta dell'agenzia, pronta per gli acquisti. Dovevo solo avvisare il rappresentante di caricare i fondi al momento dell'acquisto. Sono arrivate anche le etichette pertinenti per la spedizione successiva dei prodotti, due foulard in seta carré di Hermès.

Così, il giorno successivo dopo aver terminato il mio lavoro nello studio dentistico, sono andata al negozio ufficiale di Hermès, mentre guidavo cominciavo a sentire ansia, anche se avevo letto le guide centinaia di volte e avevo con me la carta aziendale, avevo paura di bloccarmi nel momento della verità. Ma dovevo superare i miei nervi e fare il lavoro a cui mi ero impegnata.

Infine ho parcheggiato la mia machina e sono entrata nel negozio, ho preso una profonda boccata d'aria, ho sorriso al meglio e sono entrata senza pensarci due volte. All'arrivo sono stata accolta da una delle commesse del negozio, con tutta la fiducia che potevo radunare ho indicato che volevo vedere le opzioni di foulard carré in seta nei colori che mi erano stati indicati. La commessa è stata molto gentile, mi ha accompagnato a un banco e mi ha mostrato in dettaglio tutti i modelli. Per fortuna c'era un paio di foulard in seta che erano perfetti, così senza pensarci troppo ho indicato che volevo prenderli entrambi.

Ho fatto così, e appena prima di procedere con il pagamento ho inviato un messaggio al rappresentante per accreditare i fondi sulla carta, tutto il tempo preoccupandomi che la commessa si rendesse conto che lavoravo per un'agenzia di personal shopping, poiché il rappresentante mi aveva detto che a volte i commessi evitano di occuparsi dei personal shopper. Tuttavia, sono stata fortunata e quando i fondi sono stati caricati sulla carta, ho proceduto con il pagamento. La commessa mi ha consegnato entrambi i foulard in seta nelle loro scatole originali, correttamente confezionate, e due fatture ufficiali. Ho messo tutti questi dettagli nella mia borsa, ho detto grazie e sono uscita dal negozio. Avevo i foulard carré in seta di Hermès in mio possesso, non potevo crederci.

Sono stata istantaneamente sollevata, ma ancora non riuscivo a rilassarmi. Dovevo tornare presto alla mia auto, andare subito a casa e preparare le scatole con le etichette per spedire i prodotti. Non potevo permettere che si smarrissero o che qualcuno me li portasse via. Così ho fatto, sono tornata a casa presto e senza indugio ho seguito la procedura di imballaggio, ho raccontato tutto al rappresentante e mi ha detto che il giorno successivo sarebbero stati ritirati dai dipendenti della società di spedizioni.

Ho poi messo i pacchi in un posto sicuro nella mia camera, ho fatto una doccia e bevuto una tazza di caffè. Avevo fatto il mio primo acquisto e tutto era andato bene, o almeno speravo di sì. Nonostante i nervi e le insicurezze del mio primo servizio, ho capito che tutto era più semplice di quanto pensassi e che per me, amante della moda e delle tendenze, avere un lavoro del genere e essere vicina a ciò che amo veramente era un privilegio e un piacere. Ero soddisfatta di avercela fatta e in quel momento avevo l'impressione che tutto sarebbe andato per il meglio.


La Kelly di Hermès

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Dopo alcune altre visite presso il negozio ufficiale di Hermès, dove sono riuscita a ottenere vari prodotti per i clienti, il rappresentante mi disse che era arrivato il momento di andare a comprare la mia prima borsa Kelly di Hermès, che rappresenta uno dei prodotti più esclusivi della casa di moda, quello che avevo sognato così tante volte durante la mia adolescenza. Ora era giunto il momento di prenderla per i clienti.

Ma c'era qualcosa che mi preoccupava profondamente, avevo avuto abbastanza tempo per imparare dalle guide e il rappresentante mi aveva fatto notare che acquistare le esclusive borse Hermès non era affatto facile e che solo pochi fortunati clienti ne ottennero una durante le visite senza entrare in lista d'attesa del negozio.

Con tutto questo in mente e con la paura di deludere l'agenzia, un pomeriggio mi sono recata al negozio ufficiale di Hermès, tuttavia, sfortunatamente, pioveva tutto il giorno, e questo era un altro punto che mi preoccupava: come avrei fatto a non bagnare la borsa Kelly e rovinare tutto?

Ho raccolto il coraggio, preso il mio ombrello e sono andata direttamente al negozio; sono stata accolta dalla stessa gentile commessa che mi aveva servito durante le mie visite precedenti, avevo fatto del mio meglio per essere gentile e guadagnarmi la sua fiducia, questo era un altro punto importante per poter ottenere gli articoli di lusso senza molti problemi. Così mi sentivo fiduciosa che forse non avrebbe fatto scuse per vendermi la Kelly che il cliente richiedeva.

Senza indugi l'ho salutata cortesemente e le ho indicato le mie intenzioni di acquistare una borsa Kelly, mi ha detto di aspettare un momento e si è allontanata dalla mia vista. Avevo combinato qualcosa di sbagliato? Mi avrebbe negato l'acquisto della borsa? Non sapevo più cosa fare, quindi ho solo aspettato, facendo avanti e indietro nel negozio, cercando di comportarmi normalmente. Durante tutto quel tempo, ho comunicato con il rappresentante e lui mi ha detto di aspettare, quindi l'ho fatto.

Sono passati circa 15 o 20 minuti prima che la commessa tornasse, mi disse che era possibile vendermi la borsa Kelly, mi sono sentita sollevata. Le ho ringraziato e ho aspettato che mi portasse la borsa nella sua scatola originale. La commessa ha aperto la scatola arancione di Hermès e ho verificato che tutto fosse in ordine, la Kelly era meravigliosa, la gioia che ho provato nel vederla era indescrivibile.

Alla fine mi ha detto il prezzo e, mentre creava la fattura nel sistema, ho parlato con il rappresentante per caricare la carta dell'azienda. Ho pagato la borsa Kelly, ho salutato la commessa e ho tenuto la borsa del negozio con entrambe le mani. Non riuscivo a contenere la mia eccitazione.

Ho afferrato il mio ombrello, ho protetto la borsa con il mio cappotto e sono corso verso la mia auto, fortunatamente l'acqua non ha intaccato affatto l'acquisto. Ho avviato l'auto e sono tornato a casa il più velocemente possibile, ho preparato l'imballaggio con le etichette e il giorno seguente la borsa Kelly era già in viaggio verso il suo nuovo proprietario. La prima di tante borse.

Questo è stato solo il mio primo approccio e servizio come personal shopper per un'agenzia, ma ci sono stati molti momenti, paure e gioie che ho vissuto in questi 4 anni della mia vita. Senza dubbio oggi celebro il giorno in cui ho deciso di compilare il modulo e firmare il contratto, quando ho deciso di compiere il passo finale per far parte di questa squadra di lusso, che delizia i propri clienti con un servizio di prima classe.

Lavorare come personal shopper ha arricchito ulteriormente il mio interesse per il mondo della moda e dell'esclusività, mi ha insegnato molto e allo stesso tempo mi ha dimostrato di essere in grado di fidarmi di me stesso e di portare la responsabilità che comporta gestire prodotti di lusso come questi. È stata un'esperienza senza paragoni e un'opportunità di crescita per me.

Oggi, dopo 4 anni di dedizione, lavoro come rappresentante e team leader nella mia città, addestrando nuovi personal shopper a svolgere i loro servizi in modo impeccabile, insegnando loro l'etica e la responsabilità che accompagnano questo lavoro. E so che un giorno saranno nei miei panni e potranno trasmettere le loro conoscenze a molti altri shopper.

Vuoi saperne di più sulla mia esperienza come team leader? Segui questo link.

Se desideri conoscere il favoloso mondo del lusso e dei grandi brand, e guadagnare un reddito extra nel processo, ti invito a candidarti per il lavoro di personal shopper, in modo da poter godere in prima persona dell'esperienza di shopping di lusso e, alla fine, sarà la tua storia che racconterai in queste righe.

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